心得的记录让我们在未来的回忆中，能够清晰地感受到当时的情感与思考，通过撰写心得，我们能够将经验转化为指导未来的宝贵财富，下面是合同范文网小编为您分享的做前台的心得7篇，感谢您的参阅。
做前台的心得篇1
懂得礼仪，会让客户对我们酒店的印象更加的深刻，作为前台，一些基本的礼仪是需要知道的，但同时还要一些细节方面的礼仪同样也是需要知道，这样面对不同的客户，就能做到更好的接待，特别我们酒店还需要接待外宾，一些礼仪更是需要了解透彻，在这次的培训中，老师也是讲了各个国家，不同的地方的不同的礼仪，让我感受深刻，也是懂得，对待不同的客户，需要用到的礼仪也是有不同的区别，而这些细微的区别却是可以让客户对我们的服务能更加的满意。
在培训中，我也是对之前我所学的礼仪知识有了一个重新学习，通过这次的学习，我也是对之前自己所学有了更深的理解，原来之前懂得并不是那么深刻，甚至一些细微之处还是错误的，这也是让我明白想要做好一名优秀的前台是很不容易的，虽然我做前台有一段日子了，但是我懂得的东西其实还不多，这次的培训也是让我明白，我要学的东西还有很多，而不能只局限于自己知道的，而不去学习更多的。
作为前台，熟悉各种礼仪，能更好的去迎接客户，这次的培训学习让我明白，自己以后要把所学到的去运用，然后才能是真正的在培训中学到了，而不是听一遍就算了的，只有自己去做了，那么才算彻底的培训学好了，成为了自己的工作能力。在培训里，老师也是讲到，虽然这次是培训了，但是我们也是要去用，只有用了，才算是真的学到了，不然和没培训其实也是没什么区别的。
经过培训，我也懂得作为前台，礼仪是非常重要的，之前我没有那么的重视，觉得每个客户来到前台，我都礼貌的去接待就行了，而没必要不同的客户，不同的礼仪去对待，但是这次培训让我明白，只有去把工作做细了，做精了，那么才能真的把前台的工作做得更加好，自己也是能学到更多，别看前台只是基础的工作岗位，但是想要真的做好并不是那么的容易，我也是明白我以前的确很多地方做的不太好，经过培训，我想我以后的工作一定会更加的认真，做的更加的细致的。
做前台的心得篇2
三个月的实习时间一晃眼就过去了，转眼间，我来到酒店的实习生活已经快要结束了。在我回到学校之前，我又回顾了一次这段时期我作为一名前台在酒店工作的日子，感触依然还是很多，心得体会也有很多。
因为我们学校是专科学校，所以基本上我们读完两年半之后就要开始实习了。但是我们学校的酒店管理专业一向都是出去实习的最早的一个专业，所以不出所料，我们专业的同学在大二下学期的时候，就已经开始准备实习工作的事情了。当时我记得来我们班宣传的酒店集团有很多，但是我唯独只看中了我们酒店这一家。因为通过酒店的招聘人员的介绍，我被酒店的人本文化所吸引，被酒店的发展历程所吸引，也觉得酒店的发展前景很好，所以我就只投了这家酒店。唯一有一个需要顾虑的地方就是酒店所在的城市离我们学校和我家乡太远了，我的父母很有可能会反对，但是我从来没有出过远门，对一线城市的生活也很向往。所以即便我的父母反对，我也要去出去闯一闯。
就这样我抱着一颗坚定和充满期待的心，来到了我们城市的酒店，开始了我的前台实习生活。
为了真正融入进酒店的集体生活，我花了一个月的时间来适应酒店的工作环境，并且还积极主动的认识了酒店的很多同事。为了更好的做好一名前台的工作，为了能让自己尽快的上手，我花了两个月的时间，去积极学习，去参加培训，去虚心请教，最后在酒店总结大会的时候以最优异的成绩获取了酒店的优秀实习员工的表彰。虽然这个变优秀的过程很难，但是在这个过程里，我却很享受。而且我也一直坚信着只要我能坚持努力下去，我就一定会有所收获和成长。
在经历了这次的实习生活之后，我的成绩虽然比不上在这里工作了两三年的老员工，但是前台这个岗位的工作技能和要领我都基本上掌握好了，酒店的领导和主管也都纷纷对我的工作进行了肯定的赞扬，我想我能有这些收获应该也还算不错了。虽然在来到一个完全陌生的城市后，我有过很多次想家的时候，但是酒店的领导和同事对我的鼓励和安慰给我家的温暖。所以我觉得我这一趟没有白来，我在酒店的实习生活也很值得。
做前台的心得篇3
从大学出来，我的第一份工作是从酒店前台开始的。
一家酒店的任何盈利可以说就是从前提开始产生的，无论是现场还网上下单，他们都是调不开酒店前台的这一环节。现场吃饭住宿，需要前台的接待，并且将客户引导到正确的位置；网上订房，到场时需要到前台进行身份登记，并且领取房间的门卡。所以在一家酒店，前台的工作是十分重要的。进入到了前台岗位，也确实打破了我的酒店前台这一岗位的固有印象，前台的工作不是我想象的那样简单，而是忙碌而又高要求的。下面说一说我在实习中的心得体会。
xx酒店是二十四小时营业的，所以酒店前台需要随时在位，以免有客人询问问或者新客人过来住宿，因此前台的上班时间是三班倒的。早上八点到下午四点一班，下午四点到十二点为一班，十二点到第二天的八点为一班。我们前台的三个人也就三个班次轮流来了。我在实习的这一段时间里面，总共换了两次班，刚来的'时候是早上八点到下午四点的半，后面一次轮转到先现在都是晚上十二点到早上八点的半。刚开始的时候，我还很不适应这样的班次，感觉十分的疲惫，与我日常额作息时间不同了，经常半夜上班时间打瞌睡。有一次我就是直接睡着了，客人半夜进来住宿了我都没有发现，直到客户不耐烦地拍桌子我才醒过来。这一次也让我知道了上班睡觉的不应该，要是我这次遇到的居心不良的人，把酒店的东西偷走了，给酒店造成经济损失了我就麻烦大了。
酒店前台的工作说简单也简单，毕竟不是什么技术类的活，所以相对难度不大。说它难也很对，因为需要做的事情太多了，容易忘记。我们除了需要接待好客户、房间销售与登记、以及退房处理之外，还需要给客人准备好机票预订、租车等服务。订票和租车的服务必须要与客户做好对接，以免客户不满意，但是问的太多，就会引起客户的不满，所以很多时候就非常我们的反应能力和临场变通的能力。
实习里面，我才发现我自己心中的前提只是物品理想中的状态，但我具体实施起来，就会有许多的困难。比如，微笑面对客户，做久了就会非常的类，但是职业素养就要求我们必须坚持，遇到比较难缠的客户，我们也必须要微笑面对他，然后细心处理好这些问题。
总之，酒店前台的实习里面，我算是比较满意的，它非常考验我们能力，绝对不是一件想象中那样简单的事情。所以说，在接下来的工作中，我会保持一个好的心态去面对所有挑战。
做前台的心得篇4
经过两年多的学习和积累，我终于在——实习开始了人生的新历程。作为一名文秘专业的学生，我选择了专业附近的酒店接待员作为实习岗位。
刚到酒店的时候，我很激动。毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜好奇。但是当我正式上任的时候，我意识到这份工作很辛苦，但也受益匪浅。
前台作为酒店的门面，是影响和为客人提供服务的第一个部门。一个酒店的效率和利润创造，基本都是从那里开始的。所以一般来说酒店对前台的要求比较高，一般要求英语过三级。
前台的工作主要分为接待、房间销售、入住、退房和费用结算。当然还包括为客人答疑、帮助客人办理服务需求、电话转接、出租车出站服务、机票预订业务。另外，前台是客人直接接触的部门，所以客人的很多要求不会直接向楼层服务员提出，而是先接触的部门的前台，所以前台也会作为整个酒店的协调中心。客人的要求基本都是一样的，一个吹风机，一条毛巾，一个衣架，这些通常都是鸡毛蒜皮的小事。但是，有些客人会无理取闹。比如订机票，客人自己说订三张去北京的机票，客人签字确认。但是当我们前台工作人员帮客人订机票时，客人拒绝承认自己订了三张，要求我们退还多余的机票。虽然不是我们的错，因为他自己的签名确认单，但是大堂经理还是让我们认错，退票款。我当时很生气，但俗话说，“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”，这是酒店业众所周知的商业格言，我已经深深体会到了。
在酒店前台，工作分三班：早班、中班、夜班，每周轮换一次，下班一次。除了两人夜班，早班三人，中班三人。其中一个是专职出纳，另外两个根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较宽松，可以分配一个收银员，一个登记促销，另一个在工作量大的情况下负责其他服务和联系工作。而且可以缓解收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出错。最重要的是，这种工作方式可以让新人快速获得经验。工作量小的时候会由当班同事指导，工作量大的时候能够吸收更多经验，快速成长。
实习是我们对社会有新的认识和理解的好平台。只有在现实中经历过，才能明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的那么完美。在酒店实习的时候，有一段时间，发现自己的想法和看法都那么幼稚，但后来慢慢放下了。在大学里，我们只是一张白纸。只有通过实习，我们才能欣赏社会，欣赏生活。在前台这个卑微的位置，我能感受到社会上的人情。我在积累社会经验，学习生活方式，了解人际关系的复杂性，这是整个实习过程中最宝贵的部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，还毫无保留地放大了自己各方面的缺点和不足，让自己关注到了从来没有关注过的事情。
显然，前台的工作量很大。而且酒店接待重要客人，一般都是经理亲自下命令，甚至亲自处理，不允许有任何疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每一个员工必备的。虽然酒店里的工作都是一样的，每天都在重复，但是接待的客人大多来自全国各地观光，所以可以感受到不同地区有不同的文化风味。当然，来临安的游客大多是国内游客，很少有异国情调。
也许，在外人眼里，前台的工作很简单。事实上，这项工作的程序复杂多样。在这三个月里，我发现，要做好工作，心态必须调整。不管工作繁重还是闲着，都要用心去完成每一项工作，而不是抱怨；犯错的时候，想尽一切办法弥补错误，而不是逃避。重要的是说酒店前台此刻的工资一般是底薪加提成，也就是说住酒店的客人很多，工资也高，这是鼓励大家努力工作，加班加点的动力。
作为一个初出茅庐的新人，工作中难免会出错。幸运的是，我的经理和同事并没有很责备我，而是给了我安慰和鼓励，这让我很感动。遇到这样开明的老板和同事，不容易。
做前台的心得篇5
以前我以为酒店的员工都会比较的疏散，没有太多的时间可以沟通交流，工作肯定也会比较无聊无趣。直到我来到公司之后，我发现同事们平时都会有很多的机会进行交流。我是一名前台，作为酒店的前台，就必须要注重自己的形象。和我一同为前台的小姐姐也是一个很开朗的女孩，她的外形很好，很温和，和人沟通起来轻言细语，很有耐心，让人第一感觉就是十分的`温柔。她让我学习到了很多，酒店前台代表着客户对酒店的第一印象，而我们在为客户做好工作的同时，也要注意自己的习惯和修养，只有这样，才能为公司为酒店树立形象和品牌。因此，这次公司能够给我这个机会，让我自己也对自己的外形更加自信了一些。
开始培训的时候，我是一个什么都不清楚的小白。培训是一件能够迅速提升人们综合素质的事情，我很荣幸公司能给我这个机会让我有了自己的突破。在培训当中，我了解到了公司酒店的企业文化以及它的发展历程，我们酒店已经在全国开了几百家连锁，而作为一个连锁酒店，就必然有它的优势和前景。当我对酒店了解的更深了一些时，我对自己的未来有了更大的期盼，尽管我只是一名小小的前台，但是能够在自己的岗位上发光发亮未尝是一种奉献，因此，我会秉持良好的心态，在平凡的岗位上再创新高！
培训之后的我，已经不再是那个什么都不懂的小白了，我对自己的工作有了一定的把握，对自己的未来也有了一定的期盼，对这份职业也有了一定的向往，我想当我有了这些之后，我肯定能够将这个岗位做好，不负公司对我寄予的期望，不负大家对我的重托！
时间很快，培训结束之后我又迎来了新的挑战，而这个新的挑战就是如何用自己的方式更好地做好这份工作，将它上升一个高度，为公司创造自己的价值。我相信自己在不久的将来，肯定可以在这个岗位上实现自己的期望！
做前台的心得篇6
转眼进入我行已一年有余，这一年的前台工作，让我颇有感悟，或许更多的是成长。我想，柜台工作是一个磨砺自我意志、耐性的岗位，也是培养自我良好工作习惯的地方。
记得有个形象的比喻，说在银行柜台上班，就像植物大战僵尸一样，如果是单个的倒还好，最怕的是一大波僵尸靠近。当然，这种黑色幽默式的笑话仅供我们自娱自乐一番，可是，却也倒出了我们工作的艰辛。还记得我工作两个月左右的时候，就在不断的自我反问，这个岗位我究竟能够坚持得了多久？朝八晚七的生活是少见的，晚八晚九是常态，除是平时的临柜外，还有各项的任务指标需要完成，下班后还要参加各种会议、考试、培训，还要加班加点完成各项检查任务。艰辛，是必须的；过程，是漫长的。特别是对刚从学校出来菜鸟级的我来说，适应的过程确实有点困难。还记得当时过来的前辈对我说，坚持下来，过了这个适应的过程，一切都会好起来的。我想，工作的'前几个月，让我领悟最多的唯有“坚持”二字。
坚持下来，工作就显得那么的得心应手：可以在有限的时间里完成额外的工作任务；每天例行式的工作可以被安排在可控的时间里完成；而那些会议、培训、考试，我也早已适应起来，“菜鸟”的标签被我远远地抛在身后。
当然，除了自我意志的磨砺之外，我感触最深的是形成了良好习
惯。由于每天要接触大量的现金，任何疏忽大意的形为都可能造成极其严重的后果，这就让我不得不对每笔业务的办理都保持高度认真、细致的态度。我还记得自己刚上柜不到一个月的时候，日终扎帐发现自己少了九百块钱，当时吓了一跳。当天查找差错看监控时发现电子计数器有一部分数字不仅不在监控的可视范围内，更有一段时间计数器的电源线掉了，根本无法显示。这次教训不仅让我养成了每天上班前检查各项电子设备运行是否正常、是否在监控可视范围内的习惯，还让我在办理每笔业务后仔细核对的习惯。有了良好的工作习惯，不仅可以提高工作效率，还可以将大大降低操作风险。
除此之外，在每天与客户的沟通交流中让我学到良好的技巧，总的来说，一年的工作时间虽然较短，可是却让我收获很大，这些收获将伴随我的工作生涯一直走下去。
做前台的心得篇7
作为前台，必须要礼貌的服务，我们前台可以说是酒店的第一形象，客人进入前厅，最先接触的就是我们前台，可以说做好服务是特别重要的，也是能给客人留下好的印象，让他们觉得我们酒店的服务是好的，也是会让他们决定入住，增加我们的入住率的，这次的培训中主要也是让我明白礼貌和礼仪对于我们前台是特别的重要，只有把礼仪做好，礼貌的回答客人的问题，去为他们着想，这样才能把前台工作给做好，同时也是我们前台最基本的要求，如果没有好的礼仪礼貌，其实客人第一时间就会觉得我们酒店不好，即使装修得在好，他也会感觉服务不好，从而导致不住，那样也是很大的损失，既然客人走进来了，那么我们前台就要把客人给留下来。
同样作为前台，我们除了需要讲求礼仪以及礼貌之外，也是要有一些销售的技巧，这次培训也是告诉我们，前台不但是迎接客人的，更是需要把客人给留住的，有时候有些客人来到前台咨询，如果应对得好，是可以很好的留住客人的，客人的咨询其实就是有入住的意向，如果懂得一些销售的`技巧，那么也是能更快的让客人下定决心，而不是再去比较了，培训让我明白前台看起来是比较简单的工作，但是想要去做好，并不容易，同时也是让我对我们酒店的前台工作有了更多的一个了解。
在培训中，我也是了解到我们前台除了和客人沟通，也是需要和酒店内部的同事去进行沟通的，像客人要换房间的物品，要清扫或者要退房，这些都是需要我们前台去和客房部的同事去沟通，或者有一些餐饮的需求，有时候客人可能不会直接联系餐厅，而是直接找我们前台，这些工作的流程我也是在培训中有了更多的了解，我也是明白要做好这份工作是不容易的，但是经过这次的培训，我想我是准备好了，同时也是明白我自己要学的还有很多，在工作中也是要在不断的实践中去锻炼自己，提升自己的服务水平。
